So erreichen Sie unser Team
Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam von Glorion Casino ist täglich rund um die Uhr für Sie da und antwortet auf Deutsch sowie in vier weiteren Sprachen. Hier finden Sie jeden Kanal, die genauen Erreichbarkeitszeiten und die Antwortfenster, mit denen Sie rechnen können.
So erreichen Sie uns rund um die Uhr
Live Chat im Browser
Öffnen Sie auf jeder Seite von glorion1.at das Chatfenster über den Button mit dem Sprechblasensymbol unten rechts. Sie brauchen dafür keine separate App und keine vorherige Registrierung im Chat. Nach dem Start verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.
Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen und am Wochenende. Erste Anfragen bearbeitet ein Bot und leitet sie bei Bedarf direkt an einen menschlichen Kollegen weiter. Ihre Chat-Historie bleibt in Ihrem Konto gespeichert, sodass Sie frühere Gespräche jederzeit nachlesen können.
E-Mail an unseren Support
Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht spätestens innerhalb von 24 Stunden, in der Regel aber bereits nach 4 bis 8 Stunden. Fügen Sie Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens bei, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich. Screenshots oder Dokumente akzeptieren wir als Anhänge bis zu einer Größe von 10 MB.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten bis zum Mitarbeiter |
| E-Mail [email protected] | Eingang jederzeit möglich | 4 bis 8 Stunden, garantiert unter 24 Stunden |
| Rückruf über den Chat | auf Anfrage im laufenden Gespräch | vereinbarter Termin, Montag bis Sonntag |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto Zahlungen und Verifizierung
Unsere Mitarbeiter sehen auf einen Blick in Ihr Konto und können laufende Prozesse direkt einordnen. Das gilt für Einzahlungen, Auszahlungen und die Verifizierung gleichermaßen.
- Kontoeröffnung, Login-Probleme und das Zurücksetzen Ihres Passworts
- KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode vor Ihrer ersten Auszahlung
- Einzahlungen ab 10 EUR über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Kryptowährungen
- Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag, ohne Gebühren unsererseits
- Auszahlungszeiten, da E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden gebucht werden und Karten 1 bis 3 Werktage brauchen
Technik Boni und Spielerschutz
Bleibt ein Spin hängen oder lädt ein Spiel nicht, prüfen wir den Spielverlauf und schreiben ein unterbrochenes Ergebnis manuell gut. Bei Bonusfragen rechnen wir Ihnen den verbleibenden Umsatz exakt aus, statt Ihnen nur die Bedingungen vorzulesen.
Für den Spielerschutz nehmen wir Anliegen besonders ernst und setzen Maßnahmen sofort um, ohne dass Sie sie begründen müssen.
- Technische Fehler wie abgebrochene Spins, Ladeprobleme und Fehlermeldungen im Mobile-Browser für iOS und Android
- Willkommensbonus mit 100% bis 750 EUR plus 200 Freispiele, 40-fachem Umsatz und dem Code GLORION bei einer Mindesteinzahlung von 10 EUR
- Laufende Aktionen wie Weekly Reload 50% bis 300 EUR, 15% wöchentliches Cashback, Wochenend-Freispiele und Slot-Turniere
- Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und zeitweilige oder dauerhafte Selbstausschlüsse
- Vermittlung zu externer Hilfe über die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut
Prüfen Sie diese Punkte zuerst
Drei Blickpunkte genügen oft
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten. Bevor Sie uns anschreiben, werfen Sie einen Blick auf diese vier Stellen. Kommen Sie danach trotzdem zu uns, nennen Sie am besten gleich, was Sie dort gesehen haben.
- Den FAQ-Bereich direkt im Hauptmenü mit Anleitungen zu Einzahlung, Verifizierung und Bonusaktivierung
- Den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung, inklusive fehlender Dokumente und Bearbeitungsstand
- Die Transaktionshistorie im Kassenbereich mit jeder Einzahlung und Auszahlung samt Status
- Die Übersicht Ihrer aktiven Boni mit Restumsatz und verbleibender Gültigkeit, beim Willkommenspaket 14 Tage ab Aktivierung
Firmensitz und geschäftliche Anfragen
Glorion Casino wird von der Glorion Entertainment N.V. betrieben und ist unter der Lizenz der Aufsichtsbehörde von Anjouan tätig, gegründet 2023. Für formelle Korrespondenz, etwa zu rechlichen Anliegen oder Dokumentenforderungen, nutzen Sie dieselbe Adresse wie für den Support, nämlich [email protected], mit dem Betreff Formell. Diese Nachrichten landen direkt bei unserer Rechtsabteilung.
Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften bearbeitet ein eigenes Team unter [email protected]. Nennen Sie dort Ihre Seite oder Ihr Medium, Ihre Reichweite und das geplante Format, dann erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit unseren Konditionen. Bewerbungen laufen ebenfalls über diese Adresse.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?
In der Regel verbindet Sie unser System innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.
In welchen Sprachen erreicht mich der Support?
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt beim Start des Gesprächs.
Wann sollte ich wegen einer Auszahlung nachfragen?
Bei E-Wallets und Kryptowährungen nach mehr als 24 Stunden, bei Karten nach mehr als 3 Werktagen. Krypto-Auszahlungen werden üblicherweise innerhalb einer Stunde gebucht. Prüfen Sie vorher, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.
Kann ich Limits oder einen Selbstausschluss per Chat setzen?
Ja. Schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected], dann setzen wir Einzahlungslimits, Verlustlimits oder einen Selbstausschluss sofort um. Eine Begründung brauchen Sie dafür nicht.