Verantwortungsvolles Spielen bei Glorion

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen konkret, welche Schutzinstrumente in Ihrem Konto aktivierbar sind, wie eine Selbstsperre abläuft und wohin Sie sich wenden können, wenn das Spielen Sorgen bereitet. Alle Tools sind kostenlos, jederzeit einrichtbar und ohne Aufhebung nicht rückgängig machbar.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir verdienten Geld nur mit Gästen, die aus freien Stücken und mit Kontrolle spielen. Deshalb behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Unser Supportteam wird regelmäßig zu den Themen problematisches Spielverhalten, Grenzen setzen und Gesprächsführung geschult.

Proaktiv handeln wir über zwei Mechanismen: Verhaltensanalysen in anonymisierter Form, die auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz an ein internes Risiko-Team melden, sowie Reality Checks, die Ihnen während der Session Ihren Einsatz, Ihre Verluste und Ihre Spieldauer direkt am Bildschirm einblenden. Wird ein Muster erkannt, kontaktieren wir Sie respektvoll, niemals wertend, und weisen auf Ihre Limit-Möglichkeiten hin.

Erkennen Sie Warnsignale frühzeitig

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Ein Problem beginnt selten laut. Meist schleichen sich kleine Verschiebungen ein, die Betroffene selbst als harmlos einstufen. Die folgende Liste stammt aus den Kriterien, die auch Beratungsstellen in Österreich verwenden. Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarm, mehrere zutreffende Punkte gleichzeitig sind ein Grund, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsatz oder Spieldauer.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen zu reduzieren, und brechen den Vorsatz wieder.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten von Sessions.
• Sie reagieren mit Abwehr oder Ärger, wenn jemand Ihr Spielverhalten anspricht.

Diese Schutztools stehen bereit

Ein Tool, ein Satz, ein Klick

Jedes Instrument aktivieren Sie in Ihrem Konto im Bereich Spielerschutz unter Einstellungen, ohne Supportkontakt und ohne Angabe von Gründen. Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, Senkungen gelten sofort.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben und reaktivierung

Die Selbstsperre ist das stärkste Mittel, das wir führen, und wir machen sie bewusst niedrigschwellig. Sie beantragen sie über den Live-Chat oder per E-Mail, die Sperrung tritt innerhalb von Minuten in Kraft. Während der Sperrdauer ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel möglich; Werbekommunikation von uns wird vollständig eingestellt.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Anfrage vor Sperrbeginn oder per Auszahlungsantrag während der Sperre regulär ausgezahlt, im Fall von Kryptowährungen innerhalb einer Stunde. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten werden regulär abgerechnet und das Ergebnis Ihrem Guthaben zugeschrieben, anschließend ausgezahlt.

Minderjährige schützen wir konsequent

18Plus ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Liegt ein Dokument vor, das ein geringeres Alter ausweist, schließen wir das Konto dauerhaft und zahlen vorhandenes Guthaben aus.

Eltern tragen bei der Prävention die Schlüsselrolle. Software wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android sperren Glücksspielseiten geräteübergreifend. Bewahren Sie Zugangsdaten zu Ihrem Spielerkonto niemals gemeinsam mit Ausweisdokumenten auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Anlaufstellen außerhalb von Glorion

Beratung auf Augenhöhe

Manche Situationen lassen sich mit Limits allein nicht lösen. Professionelle Beratung ist kostenlos, auf Vertraulichkeit ausgelegt und kennt keine Wartelisten mit Vorwürfen. Die beiden genannten Stellen arbeiten erfahren mit Glücksspielsucht und beraten auch Angehörige, ohne dass die betroffene Person selbst anrufen muss.

So erreichen Sie uns

Rund um die Uhr erreichbar

Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche geöffnet; Anfragen zum Spielerschutz werden priorisiert und ausschließlich von speziell geschulten Mitarbeitenden beantwortet. Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected], mit dem Betreff Spielerschutz in der Betreffzeile landet Ihre Nachricht direkt im zuständigen Team. Nennen Sie so viel oder so wenig zu Ihrer Situation, wie Sie möchten: Für Limit-Setzungen und Sperren benötigen wir keine Begründung, für nothing gilt das umgekehrt ebenfalls.

Für eine Auszeit oder Sperre genügt eine einzige Nachricht mit Ihrer Kundennummer und der gewünschten Dauer. Den Rest, inklusive Guthabenauszahlung und Einstellung der Kommunikation, übernehmen wir.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Senkungen und Streichungen wirken erst nach 24 Stunden und können danach erneut angepasst werden. Eine laufende Selbstsperre kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum und wird auf Antrag regulär ausgezahlt, bei Kryptowährungen innerhalb einer Stunde. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Erfährt jemand von meiner Sperre?

Nein. Alle Anfragen zum Spielerschutz werden vertraulich behandelt. Wir benötigen keine Begründung und teilen Ihre Entscheidung keinem Dritten mit.

Kann ich für ein Familienmitglied eine Sperre beantragen?

Eine Kontosperre beantragen wir ausschließlich auf Wunsch der Kontoinhaberin oder des Kontoinhabers selbst. Angehörige finden bei den Beratungsstellen auf dieser Seite Unterstützung und konkrete Handlungsempfehlungen.